Regulamin świadczenia usługi dostępu do informacji o rachunku (AIS)

Rules for providing the account information service.

Effective from: 12 June 2026, amended 2 November 2026 · The document is available in Polish.

przez FIZEN spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością

Wersja obowiązująca od dnia 2 listopada 2026 r.

Rozdział I. Postanowienia ogólne

§ 1. Przedmiot Regulaminu

1.
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia przez FIZEN spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Łodzi usługi dostępu do informacji o rachunku, stanowiącej usługę płatniczą w rozumieniu art. 3 ust. 1 pkt 8 ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych.
2.
Regulamin określa w szczególności:
1. 1)zasady korzystania z Usługi AIS;
2. 2)prawa i obowiązki Użytkownika;
3. 3)prawa i obowiązki FIZEN;
4. 4)zasady wyrażania i cofania zgody na świadczenie Usługi AIS;
5. 5)zasady bezpieczeństwa związane ze świadczeniem Usługi AIS;
6. 6)zasady składania i rozpatrywania reklamacji;
7. 7)zasady odpowiedzialności stron;
8. 8)zasady przetwarzania danych osobowych związanych ze świadczeniem Usługi AIS.
3.
Regulamin udostępniany jest Użytkownikowi przed wyrażeniem zgody na świadczenie Usługi AIS w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie, odtworzenie oraz przechowywanie.
4.
Akceptacja Regulaminu jest warunkiem skorzystania z Usługi AIS.

§ 2. Informacje o FIZEN

1.
Usługodawcą świadczącym Usługę AIS jest FIZEN sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, adres: ul. Narutowicza 40/1, 90-135 Łódź, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000900414, sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, REGON: 388908954, NIP: 7252309077, kapitał zakładowy 330.150,00 zł, dalej jako „FIZEN”.
2.
FIZEN jest wpisany do rejestru dostawców usług płatniczych i wydawców pieniądza elektronicznego prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego jako dostawca świadczący wyłącznie usługę dostępu do informacji o rachunku, pod numerem AISP13/2022.
3.
Nadzór nad działalnością FIZEN w zakresie świadczenia Usługi AIS sprawuje Komisja Nadzoru Finansowego.
4.
Kontakt z FIZEN możliwy jest:
1. 1)pod adresem pocztowym wskazanym w ust. 1;
2. 2)pod adresem poczty elektronicznej: [email protected];
3. 3)za pośrednictwem innych kanałów komunikacji wskazanych przez FIZEN.

§ 3. Charakter świadczonej usługi

1.
FIZEN świadczy wyłącznie usługę dostępu do informacji o rachunku.
2.
Usługa AIS polega na uzyskaniu, za wyraźną zgodą Użytkownika, dostępu do informacji dotyczących rachunku płatniczego prowadzonego przez Dostawcę Prowadzącego Rachunek oraz na przekazaniu tych informacji Partnerowi, za pośrednictwem którego Użytkownik korzysta z funkcjonalności wymagających wykorzystania danych rachunkowych, albo na udostępnieniu ich Użytkownikowi w Koncie Fizen: bezpośrednio w Panelu albo, na polecenie Użytkownika, za pośrednictwem wskazanych przez niego asystentów AI (Fizen MCP).
3.
FIZEN nie jest stroną umowy rachunku płatniczego zawartej pomiędzy Użytkownikiem a Dostawcą Prowadzącym Rachunek.
4.
FIZEN nie:
1. 1)prowadzi rachunków płatniczych;
2. 2)przyjmuje depozytów;
3. 3)przechowuje środków pieniężnych Użytkowników;
4. 4)świadczy usług inicjowania płatności;
5. 5)świadczy usług potwierdzania dostępności środków;
6. 6)świadczy usług kredytowych;
7. 7)świadczy usług inwestycyjnych;
8. 8)świadczy usług doradztwa finansowego.
5.
FIZEN nie dokonuje oceny zdolności kredytowej Użytkownika ani nie podejmuje wobec niego decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływających na sytuację Użytkownika.
6.
Wszelkie działania Partnera wykonywane na podstawie danych uzyskanych w ramach Usługi AIS pozostają poza zakresem odpowiedzialności FIZEN, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Rozdział II. Definicje

§ 4. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

1.
„AIS” lub „Usługa AIS”: usługa dostępu do informacji o rachunku, o której mowa w art. 3 ust. 1 pkt 8 ustawy o usługach płatniczych.
2.
„ASPSP” lub „Dostawca Prowadzący Rachunek”: dostawca usług płatniczych prowadzący rachunek płatniczy Użytkownika, w szczególności bank krajowy, oddział banku zagranicznego, instytucja kredytowa, spółdzielcza kasa oszczędnościowo-kredytowa lub inny podmiot uprawniony do prowadzenia rachunków płatniczych.
3.
„Dane Rachunkowe”: wszelkie informacje dotyczące rachunku płatniczego Użytkownika udostępniane przez ASPSP zgodnie z PSD2 i zakresem udzielonej zgody.
4.
„Partner”: podmiot współpracujący z FIZEN, udostępniający Użytkownikowi aplikację, system, platformę lub inne rozwiązanie umożliwiające skorzystanie z Usługi AIS.
5.
„PSD2”: Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2366 z dnia 25 listopada 2015 r.
6.
„RODO”: Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679.
7.
„RTS”: Rozporządzenie Delegowane Komisji (UE) 2018/389.
8.
„Silne Uwierzytelnienie Klienta” albo „SCA”: procedura uwierzytelniania wymagana przepisami PSD2.
9.
„Użytkownik”: osoba fizyczna będąca posiadaczem rachunku lub uprawniona do korzystania z rachunku, która korzysta z Usługi AIS.
10.
„Zgoda AIS”: wyraźna zgoda Użytkownika na wykonanie Usługi AIS.
11.
„Trwały Nośnik”: nośnik umożliwiający przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim służą te informacje, oraz pozwalający na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.
12.
„Konto Fizen”: konto Użytkownika prowadzone przez FIZEN w serwisie dashboard.fizen.com, w którym Użytkownik, który ukończył 18 lat, korzysta z Usługi AIS bezpośrednio, bez Partnera. Informacje uzyskane w ramach Usługi AIS FIZEN dostarcza Użytkownikowi w Koncie Fizen oraz, na jego polecenie, wskazanym przez niego asystentom AI przez Fizen MCP. Dostarczenie informacji asystentowi AI jest częścią Usługi AIS i odbywa się na zasadach Regulaminu Fizen MCP, na podstawie osobnego polecenia dostarczania danych, które Użytkownik wydaje każdemu asystentowi AI.

Rozdział III. Warunki świadczenia Usługi AIS

§ 5. Warunki korzystania z Usługi AIS

1.
Korzystanie z Usługi AIS wymaga:
1. 1)posiadania rachunku płatniczego prowadzonego przez ASPSP umożliwiającego świadczenie usług open banking;
2. 2)korzystania z aplikacji lub systemu Partnera zintegrowanego z usługami FIZEN albo z Konta Fizen;
3. 3)zaakceptowania niniejszego Regulaminu;
4. 4)zapoznania się z Polityką Prywatności;
5. 5)wyrażenia Zgody AIS;
6. 6)przeprowadzenia procedury Silnego Uwierzytelnienia Klienta.
2.
Użytkownik oświadcza, że:
1. 1)posiada prawo do korzystania z rachunku objętego Usługą AIS;
2. 2)przekazuje wyłącznie prawdziwe informacje;
3. 3)będzie korzystał z Usługi AIS zgodnie z prawem i Regulaminem.
3.
FIZEN może odmówić wykonania Usługi AIS, jeżeli:
1. 1)wymagają tego przepisy prawa;
2. 2)istnieje uzasadnione podejrzenie nadużycia;
3. 3)istnieje podejrzenie nieuprawnionego dostępu do rachunku;
4. 4)wykonanie Usługi AIS mogłoby naruszać bezpieczeństwo systemów FIZEN, Partnera lub ASPSP;
5. 5)ASPSP odmówi realizacji dostępu do danych rachunkowych.

Rozdział IV. Wyrażenie, zakres i cofnięcie Zgody AIS

§ 6. Wyrażenie zgody na świadczenie Usługi AIS

1.
Warunkiem wykonania Usługi AIS jest uprzednie udzielenie przez Użytkownika wyraźnej zgody na dostęp do informacji dotyczących rachunku płatniczego prowadzonego przez Dostawcę Prowadzącego Rachunek.
2.
Zgoda AIS udzielana jest dobrowolnie, świadomie oraz w sposób jednoznaczny poprzez wykonanie czynności autoryzacyjnych wymaganych przez ASPSP oraz zaakceptowanie odpowiednich komunikatów prezentowanych Użytkownikowi w toku procesu świadczenia Usługi AIS.
3.
Zakres zgody obejmuje wyłącznie:
1. 1)rachunek lub rachunki wskazane przez Użytkownika;
2. 2)zakres danych udostępnianych przez ASPSP;
3. 3)okres obowiązywania zgody określony przez ASPSP lub wynikający z przepisów prawa;
4. 4)przekazanie danych Partnerowi wskazanemu przez Użytkownika poprzez rozpoczęcie procesu AIS w aplikacji Partnera;
5. 5)w Koncie Fizen: udostępnienie danych Użytkownikowi w Koncie Fizen oraz dostarczenie ich asystentom AI wskazanym przez Użytkownika, na zasadach Regulaminu Fizen MCP.
4.
FIZEN uzyskuje dostęp wyłącznie do danych niezbędnych do wykonania Usługi AIS.
5.
FIZEN nie jest uprawniony do wykorzystywania danych uzyskanych w ramach Usługi AIS do celów innych niż:
1. 1)wykonanie Usługi AIS;
2. 2)zapewnienie bezpieczeństwa systemów;
3. 3)realizacja obowiązków wynikających z przepisów prawa;
4. 4)obsługa reklamacji oraz incydentów bezpieczeństwa.

§ 7. Cofnięcie Zgody AIS

1.
Użytkownik może w każdym czasie cofnąć Zgodę AIS.
2.
Cofnięcie zgody może nastąpić:
1. 1)za pośrednictwem funkcjonalności (aplikacji) udostępnionych przez Partnera albo w Koncie Fizen;
2. 2)za pośrednictwem Dostawcy Prowadzącego Rachunek;
3. 3)za pośrednictwem korespondencji wysłanej na adres wskazany w § 2 ust. 4.
3.
Cofnięcie zgody skutkuje zaprzestaniem pobierania przez FIZEN nowych informacji dotyczących rachunku objętego cofniętą zgodą.
4.
Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem czynności wykonanych przed jej cofnięciem.
5.
Wygaśnięcie lub cofnięcie zgody może skutkować brakiem możliwości dalszego korzystania przez Użytkownika z usług Partnera wymagających dostępu do danych rachunkowych.

§ 8. Wygaśnięcie Zgody AIS

1.
Zgoda AIS wygasa:
1. 1)z upływem okresu jej obowiązywania;
2. 2)w przypadku cofnięcia zgody przez Użytkownika;
3. 3)w przypadku zamknięcia rachunku;
4. 4)w innych przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa lub ASPSP.
2.
Po wygaśnięciu zgody FIZEN nie uzyskuje dalszego dostępu do danych rachunkowych Użytkownika.

Rozdział V. Zakres danych objętych Usługą AIS

§ 9. Zakres danych udostępnianych przez ASPSP

1.
W ramach Usługi AIS FIZEN może uzyskiwać dostęp do informacji udostępnianych przez ASPSP zgodnie z PSD2 oraz zakresem zgody udzielonej przez Użytkownika.
2.
Zakres danych może obejmować w szczególności:
1. 1)numer rachunku;
2. 2)IBAN;
3. 3)dane identyfikujące posiadacza rachunku;
4. 4)walutę rachunku;
5. 5)saldo rachunku;
6. 6)historię operacji;
7. 7)daty i kwoty transakcji;
8. 8)opisy transakcji;
9. 9)dane nadawców i odbiorców płatności w zakresie udostępnionym przez ASPSP;
10. 10)inne informacje udostępnione przez ASPSP zgodnie z obowiązującymi regulacjami.
3.
Zakres informacji dostępnych w ramach Usługi AIS zależy od:
1. 1)funkcjonalności udostępnionej przez ASPSP;
2. 2)zakresu zgody udzielonej przez Użytkownika;
3. 3)ograniczeń wynikających z przepisów prawa.

§ 10. Przekazanie danych Partnerowi

1.
Istotą Usługi AIS jest przekazanie Partnerowi informacji uzyskanych od ASPSP po uzyskaniu zgody Użytkownika.
2.
Partner otrzymuje dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług świadczonych przez Partnera wobec Użytkownika.
3.
Partner jest odrębnym administratorem danych osobowych otrzymanych od FIZEN, chyba że odrębne ustalenia przewidują inaczej.
4.
FIZEN nie ponosi odpowiedzialności za dalsze przetwarzanie danych przez Partnera po ich przekazaniu.

Rozdział VI. Bezpieczeństwo i Silne Uwierzytelnienie Klienta

§ 11. Zasady bezpieczeństwa

1.
FIZEN stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające poziom bezpieczeństwa odpowiadający ryzyku związanemu ze świadczeniem Usługi AIS.
2.
Środki bezpieczeństwa obejmują w szczególności:
1. 1)szyfrowanie transmisji danych;
2. 2)kontrolę dostępu;
3. 3)uwierzytelnianie systemów;
4. 4)monitorowanie zdarzeń bezpieczeństwa;
5. 5)prowadzenie rejestrów audytowych;
6. 6)zarządzanie incydentami bezpieczeństwa;
7. 7)testowanie bezpieczeństwa infrastruktury.
3.
FIZEN może wykorzystywać rozwiązania chmurowe oraz centra przetwarzania danych spełniające wymagania bezpieczeństwa określone przez przepisy prawa oraz wymagania nadzorcze.

§ 12. Silne uwierzytelnienie klienta

1.
Uwierzytelnienie Użytkownika odbywa się zgodnie z mechanizmami stosowanymi przez ASPSP.
2.
FIZEN nie przechowuje danych uwierzytelniających wykorzystywanych przez Użytkownika do logowania do bankowości elektronicznej.
3.
Dane służące uwierzytelnieniu nie są udostępniane Partnerowi.
4.
Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności danych uwierzytelniających oraz korzystania z nich zgodnie z wymaganiami określonymi przez ASPSP.

Rozdział VII. Przechowywanie danych rachunkowych

§ 13. Zasady przetwarzania danych rachunkowych

1.
FIZEN przetwarza dane rachunkowe pozyskane od ASPSP wyłącznie w celu wykonania Usługi AIS, o którą prosi Użytkownik, oraz w celach wskazanych w § 6 ust. 5, i nie dłużej, niż jest to niezbędne.
2.
Gdy Użytkownik korzysta z Usługi AIS za pośrednictwem Partnera, dane rachunkowe nie są przechowywane przez FIZEN po wykonaniu Usługi AIS. Są przetwarzane wyłącznie przez okres niezbędny do:
1. 1)pobrania danych od ASPSP;
2. 2)ich technicznego przetworzenia;
3. 3)przekazania ich Partnerowi.
3.
Gdy Użytkownik korzysta z Usługi AIS w Koncie Fizen, FIZEN przechowuje kopię danych rachunkowych (saldo i historię operacji w zakresie udostępnionym przez ASPSP, uzupełnianą przy kolejnych pobraniach). Kopia służy wyłącznie do udzielania odpowiedzi na kolejne zapytania Użytkownika bez ponownego odpytywania ASPSP, którego częstotliwość jest ograniczona przepisami RTS. Kopia jest usuwana, jeżeli przez 30 dni nie została odświeżona danymi pobranymi od ASPSP, a niezwłocznie po usunięciu banku z Konta Fizen albo usunięciu Konta Fizen. Usunięte dane mogą pozostać w kopiach zapasowych systemu najdłużej 14 dni.
4.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie dotyczą danych technicznych, danych audytowych, logów bezpieczeństwa oraz informacji niezbędnych do realizacji obowiązków prawnych.

§ 14. Audit logi

1.
FIZEN prowadzi rejestry audytowe umożliwiające wykazanie prawidłowości wykonania Usługi AIS.
2.
Audit logi mogą obejmować:
1. 1)identyfikator zgody;
2. 2)datę i czas wykonania operacji;
3. 3)identyfikator Partnera;
4. 4)identyfikator ASPSP;
5. 5)identyfikatory techniczne procesu.
3.
Audit logi przechowywane są przez okres 5 lat.

§ 15. Logi systemowe

1.
FIZEN prowadzi logi systemowe służące zapewnieniu bezpieczeństwa infrastruktury.
2.
Logi systemowe przechowywane są przez okres 30 dni, chyba że przepisy prawa lub potrzeba obsługi incydentu wymagają ich dłuższego przechowywania.

Rozdział VIII. Odpowiedzialność stron

§ 16. Odpowiedzialność FIZEN

1.
FIZEN zobowiązuje się do świadczenia Usługi AIS z należytą starannością wymaganą od profesjonalnego dostawcy usług płatniczych, zgodnie z:
1. 1)przepisami prawa powszechnie obowiązującego;
2. 2)wymogami wynikającymi z PSD2;
3. 3)ustawą o usługach płatniczych;
4. 4)wytycznymi i zaleceniami właściwych organów nadzoru;
5. 5)powszechnie przyjętymi standardami bezpieczeństwa teleinformatycznego.
2.
FIZEN ponosi odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie Usługi AIS w zakresie pozostającym pod jego kontrolą.
3.
FIZEN nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi AIS wynikające z:
1. 1)działania lub zaniechania Dostawcy Prowadzącego Rachunek;
2. 2)niedostępności interfejsów komunikacyjnych ASPSP;
3. 3)przekazania przez ASPSP danych niepełnych, nieaktualnych lub nieprawidłowych;
4. 4)działania siły wyższej;
5. 5)działań lub zaniechań Partnera;
6. 6)działań lub zaniechań Użytkownika;
7. 7)obowiązku wykonania decyzji właściwego organu administracji publicznej, sądu lub organu nadzoru.
4.
FIZEN nie odpowiada za skutki decyzji biznesowych, kredytowych, finansowych, handlowych lub operacyjnych podejmowanych przez Partnera na podstawie danych uzyskanych w ramach Usługi AIS.
5.
FIZEN nie odpowiada za działania Partnera polegające na:
1. 1)profilowaniu Użytkownika;
2. 2)scoringu kredytowym;
3. 3)ocenie ryzyka;
4. 4)podejmowaniu decyzji automatycznych;
5. 5)analizie zdolności kredytowej;
6. 6)odmowie świadczenia usług przez Partnera.
6.
Ograniczenia odpowiedzialności określone w Regulaminie nie mają zastosowania w zakresie, w jakim ich wyłączenie byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 17. Obowiązki Użytkownika

1.
Użytkownik zobowiązany jest do:
1. 1)korzystania z Usługi AIS zgodnie z jej przeznaczeniem;
2. 2)korzystania z legalnego oprogramowania i urządzeń zapewniających odpowiedni poziom bezpieczeństwa;
3. 3)nieudostępniania osobom trzecim danych służących uwierzytelnieniu w systemach ASPSP;
4. 4)niezwłocznego zgłaszania podejrzeń naruszenia bezpieczeństwa;
5. 5)podawania prawdziwych i aktualnych danych.
2.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za skutki podania nieprawdziwych informacji oraz wykorzystania Usługi AIS w sposób sprzeczny z prawem lub Regulaminem.

§ 18. Odpowiedzialność Partnera

1.
Partner ponosi wyłączną odpowiedzialność za:
1. 1)zgodność z prawem usług świadczonych przez Partnera;
2. 2)sposób wykorzystania danych uzyskanych za pośrednictwem Usługi AIS;
3. 3)realizację obowiązków informacyjnych wobec Użytkowników;
4. 4)zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych;
5. 5)zgodność działań Partnera z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
2.
Partner odpowiada za wszelkie decyzje podejmowane na podstawie danych otrzymanych od FIZEN.

Rozdział IX. Reklamacje

§ 19. Prawo do złożenia reklamacji

1.
Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej świadczenia Usługi AIS.
2.
Reklamacja może zostać złożona:
1. 1)w formie elektronicznej;
2. 2)w formie pisemnej;
3. 3)ustnie: telefonicznie pod numerem +48 507 275 544, w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00, albo osobiście w siedzibie FIZEN;
4. 4)za pośrednictwem Partnera, o ile Partner udostępnia taką możliwość.
3.
Reklamacja powinna zawierać:
1. 1)dane identyfikujące Użytkownika;
2. 2)opis okoliczności będących podstawą reklamacji;
3. 3)datę i godzinę zdarzenia;
4. 4)nazwę Dostawcy Prowadzącego Rachunek;
5. 5)informacje umożliwiające identyfikację procesu AIS.
4.
Jeżeli reklamacja nie zawiera danych potrzebnych do jej rozpatrzenia, w szczególności wskazanych w ust. 3, FIZEN niezwłocznie wzywa Użytkownika do ich uzupełnienia, wskazując, jakich informacji brakuje. Do czasu uzupełnienia FIZEN rozpatruje reklamację w zakresie, w jakim pozwalają na to posiadane informacje.

§ 20. Rozpatrywanie reklamacji

1.
FIZEN potwierdza otrzymanie reklamacji na żądanie podmiotu wnoszącego reklamację.
2.
Po zapoznaniu się z treścią reklamacji FIZEN wyznacza pracownika lub pracowników odpowiedzialnych za rozpoznanie reklamacji. Osoba wyznaczona do rozpatrywania reklamacji ma prawo żądać pomocy ze strony innych członków zespołu FIZEN, w szczególności przedłożenia przez nich pisemnych wyjaśnień w zakresie dokumentów lub wydania przez nich opinii. Rozpoznanie reklamacji polega na przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego, w tym na przygotowaniu szczegółowych informacji oraz przygotowaniu projektu zawiadomienia o działaniach mających na celu zaadresowanie skarg lub wniosków zawartych w treści reklamacji.
3.
W przypadku, gdy rozstrzygnięcie istoty zagadnienia objętego reklamacją wymaga zweryfikowania z podmiotem trzecim objętym treścią zgłoszenia, po czyjej stronie leży rozstrzygnięcie zgłoszenia reklamacyjnego, FIZEN uprawniony jest do kontaktu z takim podmiotem i przekazania danych objętych zgłoszeniem w zakresie, jakiego wymaga zidentyfikowanie istoty problemu oraz podmiotu odpowiedzialnego za jego rozstrzygnięcie.
4.
W przypadku, gdy zagadnienie objęte zgłoszeniem nie leży po stronie FIZEN, a po stronie podmiotu trzeciego, np. banku, do którego Użytkownik wysłał zapytanie w ramach Usługi AIS świadczonej przez FIZEN, albo usługodawcy świadczącego usługi premium na mocy integracji z FIZEN, FIZEN informuje Użytkownika o swojej niewłaściwości i o konieczności skontaktowania się bezpośrednio z takim podmiotem trzecim.
5.
Odpowiedź na reklamację udzielana jest bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 15 dni roboczych od dnia jej otrzymania.
6.
W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy udzielenie odpowiedzi w terminie z ust. 5 nie jest możliwe, termin może zostać wydłużony, nie więcej jednak niż do 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji.
7.
W przypadku przedłużenia terminu FIZEN informuje Użytkownika o:
1. 1)przyczynach opóźnienia;
2. 2)okolicznościach wymagających dodatkowego ustalenia;
3. 3)przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi.
8.
Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na Trwałym Nośniku.
9.
W terminie 30 dni od doręczenia zawiadomienia o sposobie załatwienia sprawy podmiotowi składającemu reklamację przysługuje prawo złożenia umotywowanego wniosku o ponowne rozpatrzenie sprawy.
10.
Wniosek o ponowne rozpatrzenie sprawy rozpatruje osoba wyznaczona przez Zarząd Spółki w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przez Spółkę tego wniosku.
11.
W odpowiedzi na reklamację, której FIZEN nie uwzględnił w całości, FIZEN informuje Użytkownika będącego osobą fizyczną o prawie złożenia wniosku do Rzecznika Finansowego (§ 29 ust. 2) oraz o możliwości wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego, ze wskazaniem podmiotu, który należy pozwać, i sądu właściwego do rozpoznania sprawy.

§ 21. Współpraca przy rozpatrywaniu reklamacji

1.
Użytkownik zobowiązany jest do współpracy z FIZEN w zakresie niezbędnym do wyjaśnienia okoliczności objętych reklamacją.

Rozdział X. Incydenty bezpieczeństwa

§ 22. Zgłaszanie incydentów

1.
Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować FIZEN o każdym podejrzeniu:
1. 1)nieuprawnionego dostępu do danych;
2. 2)naruszenia bezpieczeństwa;
3. 3)wykorzystania Usługi AIS przez osobę nieuprawnioną;
4. 4)innych zdarzeń mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo świadczonej usługi.
2.
Zgłoszenie powinno zawierać możliwie szczegółowy opis zdarzenia.

§ 23. Postępowanie w przypadku incydentu

1.
FIZEN prowadzi procedury identyfikacji, klasyfikacji, obsługi oraz raportowania incydentów bezpieczeństwa.
2.
W przypadku wystąpienia incydentu FIZEN może:
1. 1)czasowo ograniczyć dostęp do Usługi AIS;
2. 2)zablokować określone funkcjonalności;
3. 3)zażądać dodatkowej weryfikacji;
4. 4)podjąć działania niezbędne do ochrony Użytkowników oraz systemów informatycznych.
3.
FIZEN realizuje obowiązki notyfikacyjne wynikające z:
1. 1)przepisów PSD2;
2. 2)przepisów o usługach płatniczych;
3. 3)przepisów dotyczących ochrony danych osobowych;
4. 4)innych obowiązujących regulacji.
4.
Partner oraz Użytkownik zobowiązani są do współpracy z FIZEN przy wyjaśnianiu incydentów bezpieczeństwa.

Rozdział XI. Komunikacja elektroniczna

§ 24. Zasady komunikacji

1.
Komunikacja pomiędzy FIZEN a Użytkownikiem może odbywać się:
1. 1)za pośrednictwem Partnera;
2. 2)drogą elektroniczną;
3. 3)na Trwałym Nośniku;
4. 4)za pośrednictwem strony internetowej FIZEN, jeżeli przepisy prawa dopuszczają taki sposób przekazywania informacji.
2.
Użytkownik zobowiązany jest do zapewnienia aktualności danych kontaktowych wykorzystywanych do komunikacji.
3.
Informacje wymagane przepisami prawa mogą być przekazywane za pośrednictwem Partnera działającego w imieniu własnym lub na podstawie odrębnych ustaleń z FIZEN.

Rozdział XII. Ochrona danych osobowych

§ 25. Administrator danych osobowych

1.
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku ze świadczeniem Usługi AIS jest FIZEN sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi.
2.
Dane kontaktowe Administratora: FIZEN sp. z o.o., ul. Narutowicza 40/1, 90-135 Łódź, adres e-mail: [email protected].
3.
FIZEN wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym kontakt możliwy jest pod adresem: [email protected].
4.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności FIZEN, w szczególności w jej rozdziale 10, dostępnej na stronie fizen.com/privacy-policy.

§ 26. Zakres odpowiedzialności za przetwarzanie danych

1.
FIZEN jest administratorem danych osobowych wyłącznie w zakresie związanym z:
1. 1)świadczeniem Usługi AIS;
2. 2)realizacją obowiązków wynikających z przepisów prawa;
3. 3)zapewnieniem bezpieczeństwa systemów;
4. 4)obsługą reklamacji;
5. 5)obsługą incydentów bezpieczeństwa;
6. 6)wykonywaniem obowiązków nadzorczych.
2.
Partner pozostaje odrębnym administratorem danych osobowych przetwarzanych przez niego po otrzymaniu danych w ramach Usługi AIS.
3.
Partner odpowiada samodzielnie za:
1. 1)zgodność własnego przetwarzania danych z przepisami prawa;
2. 2)realizację obowiązków informacyjnych wobec Użytkownika;
3. 3)podstawy prawne dalszego przetwarzania danych;
4. 4)profilowanie, scoring, ocenę ryzyka lub inne operacje wykonywane na danych otrzymanych od FIZEN.
4.
FIZEN nie odpowiada za działania Partnera wykonywane po przekazaniu danych zgodnie z zakresem zgody udzielonej przez Użytkownika.

Rozdział XIII. Zmiana Regulaminu

§ 27. Zmiana Regulaminu

1.
FIZEN może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn wskazanych w ust. 2.
2.
Ważnymi przyczynami są:
1. 1)zmiana przepisów prawa wpływająca na świadczenie Usługi AIS;
2. 2)zmiana interpretacji przepisów prawa wynikająca z orzeczeń sądów albo stanowisk lub decyzji właściwych organów;
3. 3)wydanie rekomendacji, zaleceń, decyzji lub wytycznych przez Komisję Nadzoru Finansowego, Europejski Urząd Nadzoru Bankowego, Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych lub inny właściwy organ;
4. 4)zmiana usług lub interfejsów udostępnianych przez ASPSP, wpływająca na sposób świadczenia Usługi AIS;
5. 5)konieczność zwiększenia poziomu bezpieczeństwa świadczonych usług;
6. 6)wprowadzenie nowych funkcji Usługi AIS, które nie pogarszają warunków korzystania z niej przez Użytkownika;
7. 7)konieczność usunięcia niejasności lub błędów redakcyjnych.
3.
O zmianie FIZEN informuje Użytkownika co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie, wskazując zmienione postanowienia i przyczynę zmiany: w Koncie Fizen e-mailem i w Panelu, a przy korzystaniu z Usługi AIS za pośrednictwem Partnera także za jego pośrednictwem.
4.
Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może przed ich wejściem w życie bez opłat rozwiązać umowę, cofając Zgodę AIS albo usuwając Konto Fizen.
5.
Zmieniony Regulamin jest udostępniany Użytkownikowi przed dalszym korzystaniem z Usługi AIS po wejściu zmian w życie; w Koncie Fizen Panel prosi o akceptację nowej wersji przed dalszym korzystaniem.

Rozdział XIV. Prawa konsumenta

§ 28. Ochrona konsumentów

1.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2.
W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a przepisami prawa chroniącymi konsumentów pierwszeństwo mają te przepisy.
3.
Użytkownik będący konsumentem może korzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

§ 29. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1.
Użytkownik będący konsumentem może zwrócić się o pomoc do:
1. 1)miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
2. 2)organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów;
3. 3)właściwych instytucji prowadzących postępowania polubowne.
2.
Użytkownik będący osobą fizyczną, w przypadku nieuwzględnienia reklamacji albo niewykonania czynności wynikających z reklamacji rozpatrzonej na jego korzyść, może złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego (ul. Nowogrodzka 47A, 00-695 Warszawa, www.rf.gov.pl). Rzecznik Finansowy prowadzi także postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego.
3.
Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne.
4.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa Użytkownika do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

Rozdział XV. Siła wyższa

§ 30. Siła wyższa

1.
FIZEN nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków wynikających z Regulaminu, jeżeli jest ono spowodowane działaniem siły wyższej.
2.
Za siłę wyższą uważa się zdarzenie:
1. 1)zewnętrzne;
2. 2)niemożliwe do przewidzenia;
3. 3)niemożliwe do zapobieżenia pomimo zachowania należytej staranności.
3.
Za przypadki siły wyższej uważa się w szczególności:
1. 1)działania wojenne;
2. 2)akty terrorystyczne;
3. 3)zamieszki;
4. 4)awarie infrastruktury krytycznej;
5. 5)długotrwałe przerwy w dostawie energii elektrycznej;
6. 6)katastrofy naturalne;
7. 7)cyberataki o charakterze masowym.

Rozdział XVI. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

§ 31. Prawo właściwe

1.
Do stosunków prawnych wynikających z Regulaminu stosuje się prawo polskie.
2.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają w szczególności:
1. 1)ustawa o usługach płatniczych;
2. 2)ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
3. 3)Kodeks cywilny;
4. 4)RODO;
5. 5)inne właściwe przepisy prawa krajowego i unijnego.

§ 32. Rozstrzyganie sporów

1.
Spory wynikające z wykonywania Regulaminu rozstrzygane będą przez właściwe sądy powszechne.
2.
W przypadku Użytkowników będących konsumentami właściwość sądu ustalana jest zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

Rozdział XVII. Postanowienia końcowe

§ 33. Charakter Usługi AIS

1.
Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Usługa AIS stanowi usługę regulowaną, której wykonywanie podlega wymogom wynikającym z przepisów prawa krajowego oraz prawa Unii Europejskiej.
2.
FIZEN wykonuje Usługę AIS wyłącznie w zakresie wynikającym z udzielonej zgody oraz obowiązujących przepisów prawa.
3.
Żadne postanowienie Regulaminu nie może być interpretowane jako przyznające FIZEN uprawnienie do korzystania z danych rachunkowych Użytkownika w zakresie wykraczającym poza wykonanie Usługi AIS.

§ 34. Integralność dokumentów

1.
Regulamin stanowi integralną część dokumentacji związanej ze świadczeniem Usługi AIS.
2.
Dokumentami powiązanymi z Regulaminem są w szczególności:
1. 1)Polityka prywatności FIZEN (rozdział 10);
2. 2)Regulamin Fizen MCP, w zakresie korzystania z Usługi AIS w Koncie Fizen;
3. 3)informacje przekazywane Użytkownikowi w toku procesu udzielania Zgody AIS;
4. 4)komunikaty bezpieczeństwa publikowane przez FIZEN;
5. 5)informacje przekazywane przez Partnera w zakresie korzystania z Usługi AIS.

§ 35. Wejście w życie

1.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 2 listopada 2026 r.
2.
Regulamin udostępniany jest Użytkownikowi przed wyrażeniem zgody na świadczenie Usługi AIS.
3.
Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest za pośrednictwem Partnera, w Koncie Fizen oraz za pośrednictwem kanałów komunikacji udostępnianych przez FIZEN.

All documents